Обязанности:
Работа на входящей и исходящей линии. Разработка тех. заданий. Подбор и обучение персонала. Контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации). Контроль и распределение загрузки операторов, контроль приема звонков, анализ актуальности баз дозвона. Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости.